Sklep internetowy w social mediach – dowiedz się, jak dotrzeć do klientów!

Nawet prowadząc sklep internetowy z mnogością potrzebnych i jedynych w swoim rodzaju produktów, nie dotrzesz do klientów bez działań marketingowych. Odpowiednim miejscem promocji będą social media – co przemawia za ich wyborem oraz jak wykorzystać ich potencjał? Zapoznaj się z artykułem i sprawdź!

Spis treści:

1. Dlaczego warto prowadzić profil sklepu online w social mediach?
2. Sklep internetowy w social mediach a znajomość odbiorców
3. Rozwój sklepu internetowego w social mediach – jak docierać do odbiorców?
4. Znaczenie narzędzi analitycznych w social mediach

Dlaczego warto prowadzić profil sklepu online w social mediach?

Korzyści wynikających z regularnych działań w social mediach istnieje bardzo wiele, poniżej przedstawiamy niektóre z nich.

Twoi klienci korzystają z social mediów

Prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci Twojego sklepu internetowego każdego dnia przeglądają media społecznościowe, jest bardzo wysokie. Wynika to choćby z raportu Digital 2024 opracowanego przez Data Reportal, według którego aż 27,9 miliona Polaków, czyli 68,8% populacji, korzysta z social mediów, ponadto przeciętny użytkownik poświęca mediom społecznościowym 114 minut dziennie (niemal dwie godziny na dobę!). Instagram, Facebook, LinkedIn stanowią więc wręcz niezbędne narzędzia promocji marki.

Media społecznościowe to źródło wiedzy o użytkownikach

Reakcje użytkowników na Twoje publikacje w social mediach – zarówno komentarze, jak i zachowania możliwe do analizy za pomocą narzędzi – pozwalają lepiej ich poznać. Dzięki pozyskanym informacjom łatwiej stworzysz profile swoich idealnych odbiorców, mniej wątpliwości będzie też mieć podczas komunikacji z użytkownikami oraz dopracowywaniem oferty swojego sklepu. Ponadto social media udostępniają narzędzia analityczne, za pomocą których możesz na bieżąco śledzić kampanie reklamowe i je optymalizować.

Do Twojej dyspozycji jest też remarketing – jeśli ktoś odwiedzi Twój sklep internetowy, ale nie kupi produktów, masz szansę przypomnieć mu o ofercie. Nawet jeśli nie dojdzie do transakcji, Twoja marka prawdopodobnie zapadnie w pamięć odbiorcy.

Social media budują autorytet, a zarazem skracają dystans

W mediach społecznościowych możesz dzielić się wiedzą i doświadczeniem, najlepiej odpowiadając na pytania zadawane przez potencjalnych klientów. Regularnie publikując merytoryczne, wartościowe treści, zbudujesz autorytet w branży i wzmocnisz swoją wiarygodność. Klienci chętniej kupują od osób, którym ufają – szczególnie obecnie, gdy na rynku działa ogromna liczba konkurujących ze sobą firm.

Z drugiej strony social media doskonale nadają się do zmniejszania dystansu między marką a użytkownikami. Możesz więc prezentować swoją ekspercką wiedzę, a jednocześnie dbać o przyjazny, mniej sformalizowany wizerunek.

Media społecznościowe wspierają każdy etap sprzedaży

Obecność w social mediach pozwala na przeprowadzenie klientów przez cały lejek sprzedażowy, od pierwszego zetknięcia z marką, przez stopniowe wzbudzanie zainteresowania, aż po dokonanie zakupu i – co ważne – utrzymanie relacji. Dzięki dopracowanej strategii działania profilu sklepu internetowego w social mediach sprawisz, że klienci z przyjemnością kolejny raz skorzystają z Twojej oferty.

Sklep internetowy w social mediach a znajomość odbiorców

Profil Twojego sklepu online ma swoją grupę docelową. Należące do niej osoby przeglądają social media, reagują na posty, komentują je oraz podejmują decyzje zakupowe. Odbiorcy w mediach społecznościowych różnią się od odbiorców bardziej tradycyjnych mediów. Chętnie dzielą się swoimi opiniami i często oczekują szybkiej reakcji.

By Twoja komunikacja w social mediach była angażująca, musisz poznać osoby, do których kierujesz swoje publikacje. Skąd wziąć o nich informacje? Najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z profesjonalnych badań rynkowych. Jednak ta metoda zazwyczaj znajduje się poza zasięgiem małych i średnich firm ze względu na wysoki koszt. Na szczęście istnieje wiele innych, być może w niektórych sytuacjach nie mniej skutecznych sposobów na poznanie swojej społeczności w social mediach. Przedstawiamy je poniżej.

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Specjaliści od sprzedaży oraz obsługi klienta mają na co dzień kontakt z wieloma zainteresowanymi ofertą osobami. W związku z tym wiedzą, jakie pytania i obawy najczęściej pojawiają się u klientów, co jest dla nich najważniejsze, a co ma mniejsze znaczenie. To bezcenne informacje, których nie znajdziesz w żadnym raporcie. Pozwalają spojrzeć na Twój sklep internetowy z perspektywy zainteresowanych asortymentem osób, co wcale nie jest najłatwiejszym zadaniem dla kogoś, kto tworzeniu oferty poświęcił mnóstwo czasu, trudno mu więc o świeże spojrzenie.

Skorzystaj z narzędzi analitycznych

Inną metodą poznania odbiorców jest wykorzystanie narzędzi analitycznych dostępnych na platformach społecznościowych, takich jak Facebook Audience Insights, Facebook Analytics czy LinkedIn Analytics. Dzięki nim dowiesz się, kim są Twoi obserwatorzy – poznasz ich wiek, płeć, zainteresowania oraz to, jakie treści angażują ich najbardziej. Cennych danych dostarcza również Google Analytics, który pokazuje źródła ruchu na Twojej stronie, demografię użytkowników i ich zachowania.

Wsłuchaj się w wypowiedzi użytkowników

Analizując wiadomości od klientów, komentarze pod wpisami czy wypowiedzi na grupach facebookowych, dowiesz się, co jest ważne dla Twojej społeczności. Zastanów się, jakie słowa są przez użytkowników używane najczęściej, co doceniają w ofertach z Twojej branży, a co ich frustruje. Stwórz też listę grup tematycznych, na których znajdują się potencjalni klienci Twojego sklepu, a następnie obserwuj toczące się w tych miejscach dyskusje, by lepiej zrozumieć problemy i sposób myślenia swoich odbiorców.

Kim jest Twój klient idealny?

Kiedy już zbierzesz dane o swojej grupie docelowej w social mediach, możesz przejść do stworzenia profilu swojego idealnego klienta. Warto poświęcić temu zadaniu trochę czasu, by ułatwić sobie późniejsze działania w mediach społecznościowych i trafiać za pośrednictwem swoich postów i kampanii do właściwych osób – zaangażowanych i skłonnych do skorzystania z oferty.

Klient idealny szuka oferowanych przez Ciebie produktów i rzeczywiście ich potrzebuje, jego decyzja zakupowa jest świadoma, a nie przypadkowa. To też osoba zgadzająca się z filozofią Twojej firmy, jej misją i sposobem komunikacji. Klient idealny zazwyczaj nie korzysta raz z danej oferty, ale wraca po kolejne produkty oraz poleca je znajomym.

Profil idealnego klienta nie powinien być wyłącznie prostą listą cech, warto nadać klientowi imię, przypisać zdjęcie oraz wyobrazić sobie jego życie – odpowiedzieć na pytania o cele, wyzwania, hobby. Opis persony należy uzupełnić o informacje demograficzne, jak wiek, płeć, miejsce zamieszkania, a także kwestie odnoszące się do decyzji zakupowych – co motywuje osobę do zakupu i jakie ma obawy podczas wyboru produktów. Dodaj też rzeczywiste cytaty klientów lub potencjalnych klientów, które udało Ci się znaleźć w social mediach, pomoże Ci to lepiej wczuć się w perspektywę odbiorców.

Zazwyczaj jeden profil klienta idealnego to za mało. Najlepiej stworzyć kilka sylwetek reprezentujących różne segmenty klientów, a następnie dla każdej z nich ustalić zasady komunikacji w social mediach.

Rozwój sklepu internetowego w social mediach – jak docierać do odbiorców?

Istnieje mnóstwo metod dotarcia do użytkowników w social mediach. Możesz zainspirować się wymienionymi poniżej, a także wymyślić własne – ogranicza Cię głównie poziom Twojej kreatywności.

Postaw na efektywną, czyli prostą komunikację

Za zrozumiałym, pozbawionym skomplikowanych terminów przekazem przemawiają przynajmniej dwa argumenty. Po pierwsze, ludzki mózg woli to, co proste, nie lubi zużywać dużych zasobów energii, a po drugie, w social mediach, gdzie mnóstwo publikacji walczy o uwagę użytkowników, lepiej postawić na przystępne, atrakcyjniejsze dla odbiorcy komunikaty. Używaj więc obrazowych przykładów i lekkiej, naturalnej komunikacji przypominającej tę mówioną. W mediach społecznościowych masz zaledwie kilka sekund, by przyciągnąć uwagę. Jeśli Twój przekaz będzie zbyt skomplikowany, użytkownik po prostu przewinie feed dalej.

Sięgaj po nostalgiczne motywy

Nostalgia rozumiana jako tęsknota za przeszłością doskonale sprawdza się w komunikacji w social mediach. Większość osób uwielbia wracać do wspomnień z dzieciństwa, kultowych produktów sprzed lat i dawnych trendów. Dlatego warto sięgać po wywołujące uczucie nostalgii, a zarazem pozytywne skojarzenia i zaangażowanie użytkowników elementy w postach w mediach społecznościowych.

Korzystaj z kontrastowych zestawień

Wspomniana na początku prostota nie oznacza nieciekawej i przewidywalnej komunikacji. W celu zatrzymania uwagi odbiorcy warto raz na jakiś czas stworzyć wyróżniający się post – pod względem kontrastowo zestawionych kolorów, nietypowej grafiki, zaskakującego nagłówka czy wszelkich elementów, które są nieoczekiwane i wychodzą poza schemat.

Pokazuj kulisy działalności

Social media to jedno z lepszych miejsc do prezentacji ludzkiej strony biznesu. Użytkownicy Instagrama, TikToka i Facebooka uwielbiają materiały przedstawiające kulisy działalności. Pokazuj więc w swoich publikacjach proces powstawania produktu, pakowania przesyłek czy pracy zespołu. Takie treści budują autentyczność i sprawiają, że marka staje się bliższa odbiorcom.

Organizuj sesje Q&A

W social mediach ważna jest interakcja, dlatego doskonałym pomysłem będą regularne sesje pytań i odpowiedzi, w trakcie których zaangażujesz społeczność i zaprezentujesz swoją ekspercką wiedzę. Możesz odpowiadać na pytania dotyczące produktów, sugerować najlepsze rozwiązania i rozwiewać wątpliwości klientów. Takie sesje Q&A nadają się do wykorzystania sprzedażowego, pokazywania klientom konkretnych produktów i korzyści wynikających z ich zakupu.

Postaw na angażujące webinary

Ludzie doceniają to, że po drugiej stronie ekranu znajduje się prawdziwa osoba, która jest w stanie zmienić na lepsze jakiś aspekt ich życia. Jeśli więc nie brakuje Ci odwagi i pomysłów, możesz organizować transmisje na żywo i budować w ten sposób relacje z potencjalnymi klientami. Webinary to doskonała okazja dla odbiorców do bezpośredniej rozmowy i uzyskania odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym. Transmisje pozwalają również na zbieranie leadów – osoby zapisujące się na wydarzenie często zostawiają swoje dane kontaktowe, a to pomaga w dalszej komunikacji marketingowej.

Współpracuj z influencerami

Influencer marketing nie traci popularności, wciąż należy do jednych ze skuteczniejszych metod docierania do klientów. Jest tak, ponieważ ludzie ufają rekomendacjom bardziej niż klasycznym reklamom. Współpraca z twórcami internetowymi może obejmować recenzje produktów, tutoriale i unboxingi, a także naturalne wplatanie informacji o produktach w zwykłe, codzienne treści. Ważne, by wybrać influencera, którego sposób prowadzenia kanału, tematyka i wartości pasują do Twojej marki.

Uczestnicz w dyskusjach na grupach

Nie ograniczaj działań w social mediach do swojego profilu. Zaangażuj się również w dyskusje na grupach tematycznych. Biorąc udział w rozmowach i przekazując wartościowe informacje, naturalnie przyciągniesz uwagę potencjalnych klientów. Nie musisz nachalnie promować swojej marki, możesz uczestniczyć w dyskusjach, których tematyka jest Ci bliska, i budować w ten sposób pozycję eksperta w jakiejś dziedzinie.

Znaczenie narzędzi analitycznych w social mediach

Jeśli chcesz osiągać cele w mediach społecznościowych, musisz postawić na analizę danych. W przeciwnym przypadku nie będziesz w stanie się dowiedzieć, czy udało Ci się zrealizować plany promocyjne. Narzędzia analityczne pomogą Ci zautomatyzować procesy, monitorować je w czasie rzeczywistym i obserwować reakcje odbiorców na publikacje. Dzięki nim zobaczysz, które posty działają najlepiej oraz które nie wzbudzają zainteresowania. Będziesz więc w stanie optymalizować działania i osiągać lepsze wyniki.

Google Analytics do analizy ruchu i konwersji

Chociaż Google Analytics kojarzy się głównie z analizą ruchu na stronie internetowej, to w kontekście social mediów również odgrywa ważną rolę. Dzięki niemu sprawdzisz, ile osób trafiło na Twoją stronę z Facebooka czy Instagrama, ile dokonało zakupu oraz w którym momencie użytkownicy rezygnują z transakcji. Aby wykorzystać możliwości narzędzia, należy wdrożyć piksel Meta, który pozwala śledzić zachowania użytkowników. Dowiesz się dzięki niemu, ile podstron użytkownicy odwiedzili przed zakupem, jakie treści ich zainteresowały oraz w którym momencie opuścili stronę. Pozyskane w ten sposób dane pozwolą Ci zwiększyć skuteczność kampanii.

Hootsuite do zarządzania wszystkimi kanałami w jednym miejscu

W przypadku prowadzenia kilku profili społecznościowych jednocześnie Twoim sprzymierzeńcem może okazać się narzędzie Hootsuite. Używając go, zaplanujesz posty, będziesz w stanie śledzić wzmianki o swojej marce, monitorować branżowe trendy oraz analizować wyniki kampanii – wszystkie potrzebne informacje zostaną zgromadzone w jednym miejscu. Hootsuite daje też możliwość szybkiego reagowania na komentarze, dostosowywania strategii do aktualnych danych oraz śledzenia istotnych wskaźników jak zasięg, liczba interakcji oraz przyrost obserwujących.

Sprout Social do szczegółowej analizy wskaźników

Jeśli zależy Ci na dokładnej obserwacji zaangażowania odbiorców, odpowiednim narzędziem może być Sprout Social. Umożliwia on monitorowanie wzmianek o marce, a także analizę istotnych wskaźników, czyli konwersji, aktywności użytkowników i zasięgów. Narzędzie wspiera również komunikację z klientami, z jego pomocą możesz z łatwością zarządzać wiadomościami, tworzyć silne relacje z odbiorcami i odpowiadać na ich oczekiwania.

Działania w social mediach powinny opierać się na faktach, a nie wyłącznie intuicji, dlatego korzystanie z narzędzi analitycznych to konieczność. Google Analytics, Hootsuite i Sprout Social pomogą Ci w targetowaniu reklam i optymalizacji treści tak, by skuteczniej angażować odbiorców. Jeżeli masz sklep internetowy, chcesz go rozwijać i potrzebujesz wsparcia przy działaniach w mediach społecznościowych, zapraszamy do kontaktu: www.ibif.pl/kontakt. Nasi specjaliści są doświadczeni w prowadzeniu spójnych i przyciągających użytkowników profili sklepów w social mediach.