Europejski Akt o Dostępności – jak dostosować sklep internetowy do jego wymogów?

Zbyt niski kontrast tekstu, zawiły, techniczny język czy brak zgodności z technologiami asystującymi to bariery, które utrudniają osobom z niepełnosprawnościami robienie zakupów online.

Wkrótce jednak zacznie obowiązywać ustawa zobowiązująca sklepy internetowe do spełniania standardów dostępności. Dzięki niej użytkownicy zmagający się ograniczeniami będą mogli swobodnie i samodzielnie korzystać z serwisów e-commerce.

Spis treści:

1. Czym jest Europejski Akt o Dostępności?
2. Sklep internetowy zgodny z wymogami EAA – co zrobić?
3. Moduły dostępności do PrestaShop – czy to dobry wybór?
4. Dostępność cyfrowa – nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami
5. Kary za niedostosowanie się do przepisów Europejskiego Aktu o Dostępności

Czym jest Europejski Akt o Dostępności?

Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act – EAA) jest dyrektywą Unii Europejskiej z 17 kwietnia 2019 roku. Polska wdrożyła tę dyrektywę poprzez Ustawę z 26 kwietnia 2024 roku. Zawarte w tej ustawie przepisy dotyczące sklepów internetowych wejdą w życie 28 czerwca 2025 roku. Jeśli więc prowadzisz serwis oferujący produkty konsumentom na terenie Unii Europejskiej, musisz go dostosować do wymogów dostępności. EAA do określenia tych wymogów używa jako podstawy WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). WCAG 2.1 to zestaw międzynarodowych wytycznych określających, jak tworzyć dostępne strony internetowe i aplikacje. Opiera się on na czterech zasadach:

• Postrzegalność – np. zapewnienie odpowiedniego kontrastu, tekstów alternatywnych dla obrazków, napisów do wideo.
• Funkcjonalność – np. możliwość obsługi strony za pomocą klawiatury, przewidywalne działanie formularzy.
• Zrozumiałość – treści pisane prostym językiem, jednoznaczne komunikaty o błędach.
• Kompatybilność (solidność) – zgodność z technologiami asystującymi jak np. czytniki ekranu.

Konieczność dostosowania serwisu do potrzeb osób zmagających się z ograniczeniami, np. niedowidzących i niesłyszących, może brzmieć wyłącznie jak wyzwanie. Wymóg ten warto jednak potraktować również jako szansę – zarówno dla użytkowników, jak i siebie. Dzięki eliminacji barier w swoim serwisie umożliwisz osobom z niepełnosprawnościami wygodne korzystanie ze swojego sklepu. W dostępnym serwisie osoby starsze i słabiej widzące z łatwością przeczytają tekst dzięki opcji jego powiększenia. Użytkownicy z trudnościami poznawczymi natomiast szybko odnajdą to, czego szukają, dzięki logicznej nawigacji i prostemu językowi. Dla Ciebie jako właściciela cyfrowa dostępność również oznacza korzyści – poszerzenie grona klientów, poprawę użyteczności serwisu i jego pozycjonowania.

Sklep internetowy zgodny z wymogami EAA – co zrobić?

Jak dopełnić obowiązek prawny wchodzący w życie już 28 czerwca 2025 roku? Zapoznaj się z poniższą listą przedstawiającą ważniejsze kwestie:

1. Zadbaj o czytelność swojej strony:

• zastosuj właściwy kontrast między tekstem a tłem, np. czarny tekst na białym tle,
• unikaj jaskrawych kolorów i migających banerów,
• wybieraj proste, bezszeryfowe czcionki w odpowiednim rozmiarze,
• stosuj logiczne nagłówki ułatwiające czytanie i działanie czytników ekranu.

2. Używaj prostego, przyjaznego języka:

• unikaj skomplikowanych sformułowań, skrótów bez wyjaśnień i technicznego żargonu,
• pisz konkretnie i z empatią, stosując zrozumiałe dla każdej osoby komunikaty, np. „dodaj do koszyka”, „złóż zamówienie”, „zarejestruj się”.

3. Dodaj teksty alternatywne do obrazków.

Każda grafika, zdjęcie produktu czy ikona musi mieć tzw. alt text, czyli opis, który czytnik ekranu przeczyta osobie niewidomej.

4. Uzupełnij filmy o napisy, a nagrania o transkrypcje.

Jeśli publikujesz materiały wideo bądź audio, dodaj do nich napisy. Dla osób niesłyszących to jedyny sposób, by poznać treść filmów i nagrań. Napisy będą również pomocne dla osób przeglądających ofertę sklepu bez dźwięku, np. w komunikacji miejskiej.

5. Twórz proste formularze.

Zadbaj o to, by proces zakupowy był intuicyjny, nie wymagał od użytkownika domyślania się, co ma zrobić podczas kolejnych kroków:

• pola formularzy opisuj wprost, np. „E-mail”, „Numer telefonu” zamiast „*”,
• błędy opisuj zrozumiale, np. „Wpisz numer ulicy” zamiast „Błąd”.

6. Pozwól na obsługę sklepu za pomocą klawiatury bez myszy oraz technologii asystujących.

Nie każdy użytkownik może korzystać z myszy komputerowej. Dlatego Twój sklep powinien działać w pełni również w przypadku jego obsługi wyłącznie za pomocą klawiatury. Użytkownik powinien być w stanie nawigować tabulatorem po menu, produktach, przyciskach i formularzach oraz wykonywać akcję klawiszem enter bądź spacja. Zatroszcz się również o widoczny fokus, czyli zaznaczenie aktywnego elementu, oraz logicznie ułożone linki i przyciski.

7. Zadbaj o dostępność aplikacji.

Aplikacja sklepu, jeśli istnieje, również powinna spełniać wymogi dostępności, m.in. mieć intuicyjny interfejs oraz wykorzystywać technologie asystujące, np. TalkBack.

8. Pozwól na wybór sposobu kontaktu.

Nie każdy użytkownik może np. rozmawiać przez telefon, dlatego zapewnij w swoim sklepie również inne możliwości kontaktu – poprzez czat, e-mail i formularz kontaktowy.

9. Przeprowadź audyt dostępności, używając Google Lighthouse, WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool) lub Axe.

Warto też skorzystać z pomocy specjalistów od dostępności, którzy wskażą konieczne do poprawy elementy.

Moduły dostępności do PrestaShop – czy to dobry wybór?

Niestety proste metody, takie jak moduły do sklepu PrestaShop obiecujące zgodność strony z WCAG 2.1, są niewystarczające. Tego typu rozwiązania działają automatycznie i powierzchownie, udostępniając np. pasek narzędzi z opcją zmiany kontrastu czy obsługi klawiatury. Próbują one naprawiać problemy z dostępnością na bieżąco, bez ingerowania w kod źródłowy. Nie zagwarantują jednak odpowiednich opisów alternatywnych do grafik, nie poprawią hierarchii nagłówków ani nie uproszczą zawiłego języka. Dostosowanie sklepu internetowego do wymogów dostępności należy przeprowadzić ręcznie, moduły można potraktować wyłącznie jako wsparcie.

Dostępność cyfrowa – nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami

Nie powinno się postrzegać dostępności cyfrowej wyłącznie jako wsparcia w korzystaniu z serwisów e-commerce dla osób z niepełnosprawnością. Prosty w obsłudze serwis doceni każdy użytkownik niezależnie od stopnia swojej sprawności. Z dostępnego sklepu internetowego mogą swobodniej korzystać osoby:

• z czasowymi ograniczeniami, np. po operacji, z kontuzją ręki,
• znajdujące się w stresującej sytuacji,
• mające trudności ze skupieniem, np. po nieprzespanej nocy.

Dostosowany do wymogów EAA serwis będzie prawdopodobnie cieszył się większym zasięgiem i dużą liczbą zadowolonych użytkowników. Gdy sklep jest intuicyjny, dostępny cyfrowo, użytkownicy rzadziej go opuszczają bez jakiegokolwiek działania. Maleje współczynnik odrzuceń i rośnie liczba konwersji.

Zgodność z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności ma też znaczenie dla pozycjonowania serwisu. Algorytmy wyszukiwarek doceniają wiele elementów na stronie istotnych również z perspektywy dostępności, np. takich jak: struktura nagłówków, teksty alternatywne grafik, kontrast kolorów. Sklep zgodny w wymogami ma więc szansę na lepszą widoczność, większy ruch organiczny i zaoszczędzenie na kampaniach reklamowych.

Dodatkowo ze względu na to, że aktualnie klienci coraz częściej zwracają uwagę na etykę działania firm, dostępność można potraktować jako element społecznie odpowiedzialnego wizerunku marki.

Kary za niedostosowanie się do przepisów Europejskiego Aktu o Dostępności

Wdrożenie wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności to obowiązek prawny. Za jego niedopełnienie grożą więc kary finansowe nakładane przez PFRON bądź odpowiedni organ nadzoru rynku. Ustalając ich wysokość, uwzględnia się m.in., na ile poważne jest naruszenie Ustawy, ile produktów bądź usług nie spełnia jej wymogów oraz jak wielu użytkowników zostało wykluczonych z korzystania z serwisu. Wymiar kary określa się ponadto na podstawie dwóch czynników: przeciętnego wynagrodzenia w narodowej gospodarce oraz obrotu firmy z poprzedniego roku. Ustawodawca przewidział też granice – maksymalna kara nie może przekroczyć 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia ani 10% obrotu przedsiębiorcy za miniony rok. Zamiast więc ponosić ryzyko, warto zdecydować się na jednorazowy wysiłek dostosowania serwisu do wymogów dostępności, a następnie czerpać z tego korzyści finansowe oraz wizerunkowe.

Już od 28 czerwca 2025 roku każdy sklep internetowy działający w UE będzie musiał sprostać potrzebom jak najszerszego grona użytkowników. Jeśli interesuje Cię wsparcie w tym zakresie, chcesz dostosować serwis do EAA i docierać do większej liczby klientów, zgłoś się do nas!