Masz sklep PrestaShop, ale nie masz klientów? Zwiększ sprzedaż online dzięki skutecznym technikom!

Rozpoczęcie czy zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym nie zawsze wymaga rewolucyjnych zmian. Czasem wystarczy dopracować jakieś elementy serwisu bądź wdrożyć kilka strategii. Czy klient sprawnie znajduje to, czego szuka? Czy zakupy przebiegają dla niego intuicyjnie? Czy czuje się bezpiecznie? Jakie mogą być powody ewentualnego porzucenia koszyka? Jeśli masz sklep PrestaShop, koniecznie zastanów się nad tymi pytaniami, a także przemyśl wdrożenie opisanych w poniższym artykule technik sprzedażowych.

Spis treści:

1. Co to jest cross-selling?
2. Co to jest up-selling?
3. Nie tylko cross-selling i up-selling – inne skuteczne metody zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym

Co to jest cross-selling?

Odpowiedzią nie tylko na sam brak klientów, ale też na niską wartość koszyka zakupowego może być cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa. Ta prosta strategia nie wymaga obniżania cen produktów, agresywnych kampanii ani zwiększania budżetu reklamowego w celu nakłonienia użytkownika do zakupu. Polega na oferowaniu klientowi produktów powiązanych z tymi, które właśnie przegląda lub dodaje do koszyka.

W branży odzieżowej cross-selling można wdrożyć poprzez oferowanie zestawów lub nawet kompletnych stylizacji. Jeśli klient wybiera spodnie, naturalnym uzupełnieniem będą koszule, paski i buty. W przypadku sklepu internetowego z wyposażeniem wnętrz osoba zamawiająca kanapę może zainteresować się dopasowanymi do niej poduszkami dekoracyjnymi czy stolikiem kawowym. Umiejętnie zaplanowany cross-selling pomoże klientowi szybciej stworzyć spójną aranżację, bez konieczności szukania produktów na własną rękę.

Co jest ważne przy cross-sellingu? Propozycja powinna być logiczna i ułatwiać klientowi podjęcie decyzji zakupowej. Cross-selling to szansa na większy zysk z pojedynczej transakcji, ale nie tylko. Dobrze przeprowadzony może oznaczać dla klienta lepsze doświadczenie zakupowe i chęć na powrót do sklepu w przyszłości.

Jeśli prowadzisz sklep na PrestaShop, cross-selling możesz wdrożyć w prosty sposób za pomocą wtyczki Cross Selling Pro – Upsell – koszyk i wszystkie strony. Ten inteligentny moduł sprzedaży krzyżowej proponuje aż 14 typów dynamicznych sugestii produktów, takich jak "powiązane produkty", "popularne produkty", "produkty najwyżej oceniane", "wyróżnione produkty" itd. Wtyczka analizuje zachowania użytkowników, by oferować im następnie spersonalizowane rekomendacje w koszyku, na stronie produktu, stronie głównej czy podczas przeglądania kategorii. Moduł ładuje się w błyskawicznym tempie. Nawet w przypadku wolniejszego połączenia sugestie produktów pojawiają się natychmiastowo, bez opóźnień i frustracji klientów. Proponowana wtyczka do cross-sellingu jest ponadto dostępna w wielu językach, m.in. angielskim, włoskim, francuskim, polskim i czeskim.

Co to jest up-selling?

Technika up-sellingu ma taki sam cel jak wyżej opisany cross-selling, czyli zwiększenie wartości transakcji. Polega jednak nie na oferowaniu produktów powiązanych z wybranym artykułem, ale na zachęceniu klienta do zakupu droższej i bardziej zaawansowanej wersji wybranego towaru. Zamiast proponować dodatkowe akcesoria, należy zaoferować alternatywę, która jest w jakiś sposób lepsza, np. nowsza i bardziej opłacalna. Jeśli klient planował zakup ekspresu do kawy za 1400 złotych, można przedstawić mu model za 1900 złotych z dodatkowymi funkcjami. Właściwie przeprowadzony up-selling nie nakłada presji na klienta, ale pokazuje mu realną wartość zakupu ulepszonego wariantu.

W przypadku up-sellingu w sklepie PrestaShop również sprawdzi się wtyczka Cross Selling Pro – Upsell – koszyk i wszystkie strony.

Nie tylko cross-selling i up-selling – inne skuteczne metody zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym

FOMO

Lęk przed tym, że coś nas ominie – ważne wydarzenie, promocja czy nowość – nazywamy FOMO (Fear of Missing Out). To potężne narzędzie marketingowe, które doskonale sprawdza się w sprzedaży internetowej. FOMO przyspiesza decyzje zakupowe, często wręcz decyduje o tym, czy ktoś skorzysta z oferty.

Presta sklep pozwala na wykorzystanie marketingu FOMO na wiele prostych sposobów. Informacja o tym, że dany produkt będzie dostępny tylko przez ograniczony czas lub w limitowanej liczbie, może pojawić się bezpośrednio w opisie. W systemie łatwo też ustawić budujące napięcie automatyczne odliczanie do końca promocji. Warto do tego dodać element społecznego dowodu słuszności, pokazując, że inni również interesują się ofertą. Wystarczy integracja z modułem wyświetlającym komunikat typu „ktoś właśnie kupił ten produkt”. Do wzmocnienia efektu FOMO może posłużyć obecność produktów w mediach społecznościowych, na przykład w recenzjach u influencerów. Obrazy realnych ludzi korzystających z danego artykułu wywołują poczucie, że warto po niego sięgnąć, zanim będzie za późno. FOMO mobilizuje do zakupu, ponieważ odwołuje się do dość silnej emocji, jaką jest lęk przed utratą okazji.

Dowód społeczny

W e-commerce doskonale działa zasada społecznego dowodu słuszności (ang. social proof), według której użytkownicy chętniej kupują produkty, które zostały już pozytywnie ocenione przez innych. Zwięzłe opinie, szczegółowe recenzje czy proste oceny w formie gwiazdek stanowią dla klientów potwierdzenie, że dokonują właściwego wyboru. Dlatego są one absolutnie niezbędne w każdym sklepie internetowym. Brak opinii jest równoznaczny często z brakiem zaufania do danego sprzedawcy, a co się tym wiąże – z brakiem zakupu.

Jak zadbać o społeczny dowód słuszności w sklepie internetowym? Wystarczy włączyć system ocen i komentarzy przy produktach. Sklepy PrestaShop umożliwiają to już w swojej podstawowej wersji, a dodatkowe moduły pozwalają na rozbudowę tej funkcji o kolejne opcje.

Warto również zautomatyzować proces zbierania opinii po zakupie. Wysłana we właściwym momencie wiadomość e-mail z prośbą o ocenę produktu zwiększa szansę na uzyskanie autentycznych recenzji. Właśnie takie aktualne opinie wzbudzają największe zaufanie, bardziej niż komentarze sprzed kilku lat. Koniecznie też wyeksponuj recenzje zarówno na karcie produktu, jak i głównej stronie sklepu, w newsletterze i mediach społecznościowych. Opinie możesz również kreatywnie wykorzystywać w kampaniach reklamowych. Autentyczne cytaty działają często znacznie lepiej niż hasła marketingowe, ponieważ opowiadają prawdziwe historie i trafnie opisują problemy potencjalnych klientów.

Bezpieczeństwo i polityka zwrotów

W sklepach internetowych niezwykle ważne jest poczucie bezpieczeństwa użytkowników, a także częściowo łącząca się z tym bezpieczeństwem przejrzysta polityka zwrotów. Brak certyfikatu SSL, rzetelnych danych kontaktowych i jasnej polityki prywatności odstraszają potencjalnego klienta. Większość użytkowników opuści stronę niezabezpieczoną protokołem SSL. Dlatego trudno się spodziewać, że ktokolwiek zdecyduje się na zakup w sklepie pozbawionym tego certyfikatu.
Nie zapominaj też o dwustopniowej autoryzacji (2FA) zwiększającej bezpieczeństwo konta klienta oraz zaufanych bramkach płatności (PayU, Przelewy24, Tpay) gwarantujących dodatkową ochronę, w tym tokenizację danych płatniczych.

Równie ważna jak bezpieczeństwo transakcji jest prosta polityka zwrotów. Klient powinien wiedzieć, że jeśli produkt nie spełni jego oczekiwań, będzie mógł go bezproblemowo i najlepiej za darmo odesłać. Przyjazna dla klientów polityka zwrotów nie zmniejsza zysków. Zwiększa natomiast lojalność i wartość życiową klienta (LTV – Customer Lifetime Value). LTV pokazuje, ile średnio klient przeznaczy na oferowane produkty w ciągu całego czasu współpracy z firmą.

Programy lojalnościowe

Zdobywanie nowych klientów przy jednoczesnym dbaniu o obecnych odgrywa ważną rolę dla wzrostu sprzedaży. Zawsze też warto mieć na uwadze, że utrzymanie klienta kosztuje mniej niż jego pozyskanie. Do budowy długoterminowych relacji z użytkownikami doskonale nadają się programy lojalnościowe. Polegają one na tym, że klient otrzymuje coś w zamian za zakupy, np. punkty, rabaty, dostęp do limitowanych ofert. Celem zawsze jest zwiększenie częstotliwości zakupów. Programy lojalnościowe opierają się na prostym założeniu – klient czujący, że zyska więcej za mniej, chętniej wróci do sklepu.

Wartościowe treści

Na stronach sklepów internetowych klientów nie zawsze interesują wyłącznie produkty. Często szukają dokładniejszych informacji o interesującej ich ofercie, podpowiedzi zakupowych, recenzji czy porównań artykułów. Dlatego wartościowe treści należy uznać za jedno ze skuteczniejszych narzędzi sprzedażowych.

Jasne i konkretne opisy produktów oraz kategorii, a także artykuły blogowe pomagają klientowi podjąć decyzję. Nasycone frazami kluczowymi treści poprawiają też widoczność sklepu w Google. Takie treści pozwalają dotrzeć do osób gotowych lub prawie gotowych na zakup i przekonać je, że Twój sklep to najlepszy wybór.

Marketing wielokanałowy

Prowadzenie sklepu internetowego wymaga jego obecności jako marki wszędzie tam, gdzie znajdują się potencjalni klienci. Warto więc wdrożyć marketing wielokanałowy, który – jak sama nazwa wskazuje – nie ogranicza się do promowania sklepu, produktów czy usług wyłącznie z użyciem jednego narzędzia. Prowadzenie działań marketingowych w różnych miejscach pozwala zmaksymalizować zasięg i przyciągnąć użytkowników znajdujących się na różnych etapach ścieżki zakupowej.

Warto zadbać przede wszystkim o pozycjonowanie sklepu PrestaShop, dzięki któremu serwis zyska widoczność w wynikach wyszukiwania Google. SEO wymaga między innymi technicznej optymalizacji strony, doboru fraz kluczowych, tworzenia wartościowych treści oraz zdobywania linków zewnętrznych. W przypadku sklepu internetowego z dekoracjami do domu można prowadzić inspirującego bloga z poradami wnętrzarskimi. Niektóre z artykułów warto uzupełnić linkami kierującymi do polecanych produktów i w ten sposób zadbać o ważne z punktu widzenia SEO linkowanie wewnętrzne, a zarazem o zwiększenie liczby transakcji.

Pozycjonowanie należy do działań długoterminowych, dlatego warto je połączyć z płatnymi reklamami przynoszącymi czasem nawet natychmiastowe rezultaty. Możesz zdecydować się na produktowe kampanie Google Ads wyświetlające zdjęcia i ceny produktów bezpośrednio w wynikach Google. Koniecznie zainwestuj też w remarketing, który przypomni użytkownikom o oglądanych, ale niekupionych przez nich artykułach.

Do odpowiednich kanałów wspierających sprzedaż – wykorzystywanych zwłaszcza w przypadku branż wizualnych jak aranżacja wnętrz, kosmetyki, podróże i moda – należą oczywiście media społecznościowe. Reklamy na Facebooku i Instagramie pozwalają precyzyjnie targetować użytkowników według wieku, płci, zainteresowań i zachowań zakupowych. Dodatkowo współpraca z influencerami, ich recenzje, tutoriale czy relacje z unboxingu budują zaufanie do marki, generują ruch i zwiększają konwersję.

Marketing wielokanałowy w sklepie PrestaShop to często konieczność ze względu na ogromną konkurencję. Gdy wszystkie kanały działają razem, sprzedaż zazwyczaj rośnie szybciej i stabilniej.

Produkty cyfrowe jako dodatek do oferty

Jeśli oferujesz fizyczne produkty, możesz pomyśleć nad proponowaniem dodatkowo produktów cyfrowych. To dobry sposób na wyróżnienie swojego sklepu PrestaShop. Tym bardziej, że minikurs, e-book, szablon czy planer nie potrzebuje magazynowania i logistyki. Ułatwiający korzystanie z fizycznych artykułów lub rozszerzający ich funkcje produkt cyfrowy możesz oferować w zamian za zapis do newslettera czy darmowy dodatek do zakupów.

Analiza zachowań użytkowników

Starając się zwiększyć sprzedaż w sklepie PrestaShop, nie opieraj się wyłącznie na intuicji. Narzędzia takie jak Hotjar czy Google Analytics pokażą Ci, w jakich miejscach użytkownik się zatrzymuje czy w którym momencie porzuca koszyk. Taka wiedza pozwoli następnie na wprowadzanie zmian opartych na danych, np. przesunięcia przycisku „kup teraz” lub uproszczenia formularza zamówienia.

Dla zwiększania sprzedaży w sklepie PrestaShop niezbędna jest dobrze zaplanowana, a następnie konsekwentnie realizowana strategia sprzedażowa. Niektóre spośród sprawdzonych strategii pozwalających dotrzeć do nowych użytkowników i skutecznie angażować obecnych klientów wymieniliśmy w powyższym artykule. Cross-selling, up-selling, marketing wielokanałowy, przejrzysta polityka zwrotów, społeczny dowód słuszności, programy lojalnościowe i wartościowe treści pozytywnie wpływają na lojalność klientów i budują długoterminowe relacje z marką. Znaczenie dla skuteczności działań marketingowych ma też umiejętność analizy zachowań użytkowników. To one pokazują, co działa, a co należy poprawić. Nie zapominaj również o aspektach technicznych i formalnych – jasny regulamin sklepu internetowego, integracja z zaufanymi systemami płatności oraz optymalizacja procesu finalizacji transakcji bezpośrednio wpływają na wyniki sprzedażowe.

Niezależnie od tego, czy oferujesz produkty fizyczne, czy produkty cyfrowe, sklep może zostać zoptymalizowany tak, aby lepiej motywować klientów do zakupu. Jeśli natomiast dopiero planujesz założyć sklep internetowy, pamiętaj, że im lepiej przygotujesz się na starcie, tym łatwiej będzie Ci zwiększyć sprzedać i zbudować lojalność klientów.